Intreprinderile mici sunt ocupate sa-si refaca strategiile pentru a face fata schimbarilor in preferintele si comportamentele consumatorilor care au definit 2020. Odata cu ajustari majore la mediile de viata, de lucru si de invatare, obiceiurile de cumparaturi ale consumatorilor s-au schimbat drastic – atat din nevoie, cat si din dorinta.
Pentru companii, asta inseamna ca strategiile de marketing din 2019 nu se vor reduce in 2021.
Pentru a ajuta marcile sa prospere in acest an, iata patru perspective importante asupra modului in care obiceiurile consumatorilor se schimba si asupra modului in care companiile pot gasi oportunitati pentru a satisface nevoile clientilor lor.
Consumatorii isi doresc produse care ii ajuta sa ramana confortabil acasa
Acasa este acum un loc de munca, scoala si petrecere a timpului liber. Si consumatorii cauta produse care sa-i ajute sa-si imbratiseze noul stil de viata personal, fie ca le gasesc pe un feed de retele sociale care poate fi cumparat sau pe un afisaj dintr-un magazin fizic. Tendintele de cumparaturi inclina spre produse care fac munca acasa confortabila, adauga frumusete spatiilor de acasa si ofera o modalitate placuta de a petrece timpul de nefunctionare.
Cercetari recente de la Square au identificat articolele de confort in crestere si scadere a vanzarilor in 2020, comparativ cu 2019. Trei categorii de retail de urmarit sunt bunuri pentru casa, imbracaminte si frumusete si wellness. Comerciantii cu amanuntul vor fi intelepti sa se aprovizioneze cu produse la preturi accesibile, care sunt usor de expediat, cum ar fi decor pentru casa, lumanari, odorizante, plante de casa si rechizite pentru hobby-urile de acasa.
Retailerii de imbracaminte ar trebui sa acorde prioritate hainelor de lounge si imbracamintei confortabile, care arata o crestere a vanzarilor, potrivit aceleiasi cercetari de la Square. Imbracamintea de relaxare a crescut de 13 ori fata de anul trecut, in timp ce hanoracele au crescut de 10 ori, cele pentru sport a crescut de 3 ori, iar pijamalele au crescut cu 71 la suta.
Cand vine vorba de marketingul de imbracaminte in 2021, „cozy” este noul „dragut”. Cu vanzarile de articole marcate „cozy” in crestere cu noua procente fata de anul trecut, comerciantii cu amanuntul pot valorifica oportunitatea de a promova linii de imbracaminte cu cuvinte care transmit confort, texturi si tesaturi moi si liniste. Pe langa descrierile produselor, fotografiile profesionale sunt o alta modalitate de a arata confortul articolelor din gama ta.
Paralizia de analiza face mai greu sa decizi ce sa cumperi
O mare tendinta pentru 2021 este o crestere a fenomenului numit paralizia analizei, in timpul caruia stresul de a face alegeri cu privire la cumparare poate determina consumatorii sa abandoneze pur si simplu intalnirile de cumparaturi.
Acest stres a fost exacerbat in ultimul an, deoarece pandemia a facut ca fiecare decizie sa se simta covarsitor de importanta. Frica de a face o alegere gresita se infiltreaza in ceea ce cumpara consumatorii si cum o fac.
Pentru a ajuta la usurarea paraliziei analizei, comerciantii cu amanuntul pot reduce optiunile clientilor prezentand sortimente curate de produse oriunde le vand. Implementarea selectiilor personalului sau a categoriilor pe baza intereselor poate oferi consumatorilor un sentiment de confort in obtinerea unei recomandari de specialitate.
Paralizia analizei depaseste alegerea ce produs sa cumpere – consumatorii sunt, de asemenea, coplesiti de a decide cum sa cumpere. Proprietarii de afaceri ar trebui sa clarifice metodele de onorare pe care le ofera (comenzi online, ridicare in magazin si ridicare la bord, etc.) pentru a indeplini nivelurile individuale de confort pentru consumatori. Va fi esential in 2021 sa se puna accent pe politicile de reducere a anxietatii consumatorilor cu privire la cumparaturi sau ridicarea personala a articolelor.
Articolele pentru intoarcerea la scoala se vand pe tot parcursul anului
Cu invatarea care are loc acasa si schimbarile continue in educatia de la distanta, sezonul de cumparaturi de la intoarcerea la scoala dureaza acum un an. Drept urmare, comerciantii cu amanuntul pot creste vanzarile pe tot parcursul anului, in afara inceperii traditionale a calendarului scolar.
Nu numai ca sezonul s-a extins, dar produsele de intoarcere la scoala anul acesta vor depasi rechizitele scolare traditionale. Aceasta inseamna ca chiar si marcile care nu vand in mod normal produse educationale pot valorifica oportunitatea de a reimagina liniile de produse ca elemente esentiale educationale.
Comerciantii cu amanuntul isi pot reevalua mixul de produse din perspectiva elevilor care invata acasa si tranzitia inapoi la scoli. Produse precum iluminatul, capacele pentru camere web, organizatoarele si consumabilele pentru etichetarea si personalizarea bunurilor studentilor pot oferi magazinului dvs. un avans.
Consumatorii doresc ca cumparaturile in persoana sa fie cat mai lipsite de stres
In timp ce comportamentele de cumparaturi s-au mutat puternic online in 2020, cercetarile de la Square si Wakefield Research arata ca consumatorilor le lipseste cu adevarat cumparaturile in persoana. In 2021, sunt dornici sa se reconecteze cu bucuria experientei de cumparaturi, atata timp cat se simt confortabil.
Aceasta inseamna ca comerciantii cu amanuntul trebuie sa regandeasca aspectul magazinelor pentru a incuraja cumparaturile la distanta sociala. Usureaza anxietatea clientilor si promoveaza distantarea sociala prin reducerea numarului de afisaje pe podea pentru a crea un sentiment de deschidere. Luati in considerare utilizarea instrumentelor creative de comercializare, cum ar fi peretii electrici, care evidentiaza produsele si ghideaza atentia consumatorilor, fara a ocupa mult spatiu.
Pentru a elimina o parte din povara mentala de pe consumatori atunci cand navigheaza prin magazine, comerciantii cu amanuntul pot investi in semnalizare pentru a ghida traficul pietonal si comportamentul clientilor. Aspectele de magazin care permit fluxuri de trafic unidirectionale si cai marcate clar de la intrare pana la iesire devin din ce in ce mai populare, deoarece permit o experienta simplificata a clientilor.
Adaptarea, imaginatia si rezistenta vor continua sa conduca la succes
In 2020, vanzatorii au trebuit sa-si adapteze, sa-si reimagineze si sa-si extinda modelele de afaceri, pe masura ce nevoile clientilor se schimbau de la saptamana la saptamana. Proprietarii de afaceri pot imbratisa 2021 mai pregatiti pentru a raspunde nevoilor in evolutie ale clientilor.
In 2021, ne asteptam sa vedem ca obiceiurile de cumparaturi ale consumatorilor vor avea o tendinta puternica catre produse care fac mai usor si mai confortabil sa petreceti timpul lucrand, invatand si relaxandu-va acasa. Proprietarii de afaceri pot satisface aceste preferinte prin promovarea liniilor de produse pentru fiecare dintre aceste situatii. Comerciantii cu amanuntul inteligent pot fi capabili sa rebranda liniile de produse existente ca articole care raspund nevoilor vietii de acasa.
In timp ce consumatorii se concentreaza pe imbratisarea stilului lor de viata personal, ei se lupta si cu paralizia analizei si cu dorinta de a reveni pe deplin la cumparaturile din magazine. Comerciantii cu amanuntul se pot ridica la inaltime facand experienta de cumparaturi cat mai lipsita de stres si usor de luat in considerare – atat online, cat si in magazin.
