Industria comertului cu amanuntul a cunoscut schimbari majore in ultimii ani, din cauza cresterii comertului cu amanuntul online si a declinului mall-urilor. Un sector de vanzare cu amanuntul care a fost afectat in mod deosebit este cel al magazinelor universale.
Brandurile iconice canadiene, precum Eaton’s, Simpsons si Woodward’s, au disparut. Marcile americane de retail, inclusiv Nordstrom si Target, au intrat pe piata canadiana si apoi s-au retras.
Doar cativa magazine cu amanuntul, precum The Bay, au inca o stapanire slaba pe piata de retail canadiana. Revolte similare au avut loc in Statele Unite, multe marci de magazine regionale au disparut in ultimii 30 de ani.
Provocarile cu care se confrunta comerciantii cu amanuntul au fost agravate si mai mult de pandemia COVID-19. Comerciantii cu amanuntul si magazinele universale s-au luptat sa ramana pe linia de plutire in timpul blocajelor. Pentru a supravietui mediului dificil de vanzare cu amanuntul, trebuiau sa fie atat rezistenti, cat si inovatori.
Avand in vedere acest lucru, am adunat date de vanzari de la 17 lanturi de magazine universale din SUA pentru a investiga ce strategii au folosit aceste magazine in timpul pandemiei.
Ridicare de la bord
Prima strategie a fost folosirea ridicarii la bord. Acest lucru a permis clientilor sa faca cumparaturi in siguranta si convenabil, comandand online si colectand achizitiile in afara magazinelor fizice.
Desi aceasta strategie a fost folosita inainte de pandemie, ea a crescut semnificativ in timpul blocajelor.
In plus, o alta strategie similara – cumpararea online si ridicarea unui articol din magazin – a fost utilizata pe scara larga inainte de pandemie, dar siguranta suplimentara a livrarilor in parcare a facut ca ridicarea de pe margine sa fie o optiune binevenita pentru cumparatori.
Aceasta strategie a facut mai mult decat sa sustina operatiunile in timpul pandemiei – a subliniat, de asemenea, importanta prioritizarii clientilor si a sigurantei acestora in fata adversitatii.
Ferestre de returnare a produselor
A doua strategie a fost extinderea ferestrelor de returnare a produselor. Oferind clientilor mai mult timp pentru returnarea produselor, magazinele universale au acordat prioritate satisfactiei clientilor si i-au incurajat sa faca achizitii viitoare.
Oferind clientilor mai mult timp pentru a returna un articol – uneori chiar si pana la un an – le-a oferit clientilor mai mult timp pentru a testa articolele si a le returna pe cele pe care nu le doreau.
La fel ca si ridicarea la bord, ferestrele de returnare a produselor mai lungi au fost folosite si inainte de pandemie, dar restrictiile de sanatate si siguranta au accelerat utilizarea acestuia.
Tehnologia de incercare virtuala
O a treia abordare – utilizarea tehnologiei de incercare virtuala – i-a ajutat pe comerciantii cu amanuntul sa supravietuiasca blocarii si s-ar putea dovedi, de asemenea, valoroasa pe termen lung.
Aceasta tehnologie a permis clientilor sa „proceze” articole virtual inainte de a se angaja la o achizitie, fie online, fie in magazin. Clientii au putut sa incerce produse de acasa, cum ar fi imbracaminte sau bijuterii, folosind dispozitivele lor echipate cu camera, reducand nevoia de vizite fizice la magazin si utilizarea vestiarelor.
Cercetarea noastra a constatat ca impactul tehnologiilor de incercare asupra vanzarilor magazinelor universale a fost cel mai mare atunci cand restrictiile COVID-19 au fost scazute.
Inchiderea magazinelor fizice si preocuparile legate de siguranta au accelerat foarte mult adoptarea si utilizarea acestei tehnologii. Nu numai ca a sporit vanzarile de articole de imbracaminte, dar a deblocat si oportunitati pentru o gama mai larga de oferte de produse, cum ar fi aplicatii care va permit sa testati practic mobila sau machiajul acasa.
Comoditatea pe care tehnologia de incercare o ofera consumatorilor se extinde dincolo de pandemie. Retailerii care au investit in aceasta tehnologie in timpul blocajelor vor continua sa beneficieze de ea mult timp in viitor.
Adaptarea este cheia supravietuirii
Magazinele universale care s-au adaptat au fost cele mai de succes in abordarea provocarilor generate de pandemie. Acest lucru evidentiaza importanta de a avea capabilitati dinamice – strategii care permit comerciantilor cu amanuntul sa se adapteze la medii in schimbare rapida.
Fiind adaptabili si receptivi la schimbare, comerciantii cu amanuntul au putut sa-si restructureze operatiunile, sa sporeasca eficienta si sa reduca riscurile de afaceri. Comerciantii cu amanuntul care nu numai ca au supravietuit, dar au inovat in timpul crizei au fost in cea mai buna pozitie pentru a prospera odata ce aceasta s-a incheiat.
Aceste magazine universale au reusit sa pastreze increderea si loialitatea clientilor, oferind optiuni alternative de cumparaturi si politici flexibile de returnare. Acest lucru demonstreaza importanta prioritizarii clientilor si a fi pregatit sa se adapteze la evolutia comportamentelor consumatorilor.
Viitorul retailului
Naratiunea magazinelor universale in timpul pandemiei a fost una de adaptabilitate si cautarea inovatiei. Lectiile adunate in timpul pandemiei vor continua sa modeleze strategiile magazinelor universale si sa ghideze transformarea acestora in viitor.
Valorificandu-si punctele forte unice – cum ar fi o gama larga de produse, o istorie a marcii si relatii cu clientii – magazinele universale isi pot reimagina rolul in ecosistemul de retail si reaprinde interesul consumatorilor.
Pe masura ce peisajul comertului cu amanuntul continua sa evolueze, magazinele universale au oportunitatea de a-si revendica relevanta valorificandu-si punctele forte si ramanand la curent cu tendintele emergente ale consumatorilor.
Calatoria care urmeaza poate fi o provocare, dar cu o previziune strategica si un angajament fata de inovare, magazinele universale ar putea sa prospere in aceasta noua era a comertului cu amanuntul.
